苦情相談解決公表
福祉サービスに関する相談・苦情
2017.03.29
- 苦情内容
- 近所の方から匿名の苦情。大きな車で朝スピードを落とさずにカーブを曲がり危険である。また、小さい子供をチャイルドシートに座らせず運転をしている姿をよく見るので注意してほしい。
- 経過・結果
- 受けた電話口で利用者への注意を約束しお詫びをする。利用者が特定できたので登園時に注意する。 「大きな白い車である」ということや「チャイルドシートを利用せず運転席で抱いて運転をしている」「男の子である」などの情報と登園時間を併せ考え利用者を特定した。特定した利用者が次の日の朝同じ状況を確認した園長が利用者に話をし、注意する。当人も反省し今後気をつけるとのこと。保護者会でも保護者全員に注意喚起を促し、交通ルー ル、およびマナーについて話をしお願いをした。
